Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Einleitung
Bei Holzhandel Hensel e.K. setzen wir uns dafür ein, unseren Kunden Produkte von höchster Qualität anzubieten. Wir verstehen jedoch, dass es manchmal vorkommen kann, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Rückgaben und Rückerstattungen von Produkten, die auf unserer Website gekauft wurden.
Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben, gemäß der deutschen Gesetzgebung. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückgaben mehr akzeptieren.
Rückgabebedingungen
Produkte müssen in ihrem Originalzustand, unbenutzt, unmontiert und in ihrer Originalverpackung (sofern zutreffend) zurückgegeben werden. Wir bitten Sie, auch alle Zubehörteile, Handbücher oder Dokumente, die mit dem Produkt geliefert wurden, beizufügen.
Aufgrund der Natur einiger unserer Produkte (wie Holzöfen, Pelletöfen, Heizkessel usw.) ist es wichtig, dass diese Produkte nicht verwendet, installiert oder verändert wurden. Produkte, die installiert wurden, können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.
Ausnahmen und nicht rückgabefähige Produkte
Einige Produkte können aus Sicherheits- und Hygienegründen nicht zurückgegeben werden:
Pellets und Briketts: Diese Produkte sind Verbrauchsgüter und können nicht zurückgegeben werden, sobald sie versendet wurden, es sei denn, sie sind defekt oder es gab einen Fehler bei der Lieferung.
Öfen, Heizkessel und ähnliche Geräte: Sobald diese Produkte installiert wurden, können sie nicht mehr zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler oder ein Fehler bei der Lieferung vor. Holzöfen und Pelletöfen müssen in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden und dürfen nicht installiert oder verwendet worden sein.
Maßgefertigte Produkte: Produkte, die speziell nach Kundenwunsch gefertigt oder angepasst wurden, können nicht zurückgegeben werden.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist defekt, entspricht nicht der Bestellung oder der Fehler liegt auf unserer Seite. Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung für die Rücksendung von Produkten zu nutzen, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Artikel während der Rücksendung verantwortlich sind.
Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail kontakt@holzhandelhensel.com . Wir werden Ihnen die detaillierten Rückgabeanweisungen sowie ggf. ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.
Nach Erhalt Ihrer Anfrage senden wir Ihnen eine Rücksendenummer, damit Sie das Produkt sicher an uns zurücksenden können.
Rückerstattung
Nachdem das Produkt zurückgegeben und geprüft wurde, werden wir eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises vornehmen, sofern das Produkt in einwandfreiem Zustand und gemäß den Rückgabebedingungen zurückgegeben wurde. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Bestellung.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung.
Defekte Produkte
Wenn ein Produkt defekt ist, während des Transports beschädigt wurde oder nicht der Bestellung entspricht, verpflichten wir uns, das Produkt zu ersetzen oder den gesamten Kaufpreis einschließlich der Versandkosten zu erstatten. In diesem Fall übernehmen wir auch die Rücksendekosten.
Kontakt für Rückgaben und Rückerstattungen
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe oder Rückerstattung haben oder den Rückgabeprozess einleiten möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail kontakt@holzhandelhensel.com